20.12.2013 15:04
Новости.
Просмотров всего: 9987; сегодня: 1.

В контакт-центре «Ай-Теко» – новый генеральный директор

В контакт-центре «Ай-Теко» – новый генеральный директор

Контакт-центр «Лоджиколл» (LogiCall) группы компаний «Ай-Теко» возглавил Алексей Кацоев, ранее занимавший должность директора департамента аутсорсинга в Сервисном центре «Ай-Теко».

Опыт работы Алексея Кацоева в ИТ-сфере составляет более 10 лет и сложился в результате сотрудничества с такими крупными российскими системными интеграторами, как «Микротест» (2003-2005), «Открытые технологии» (2005-2009) и «Ай-Теко» (с 2010 года). Алексей Кацоев получил инженерное образование в Калужском филиале МГТУ им. Н.Э. Баумана и свою деятельность на ИТ-рынке также начинал с инженерных позиций. Затем перешел в область поддержки и внедрения услуг, с 2012 года руководил направлением аутсорсинга контакт-центров компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), управляющей контакт-центром «Лоджиколл» (LogiCall). Когда же контакт-центр стал отдельной бизнес-структурой, Алексей ее возглавил.

«Алексей Кацоев принимал активное участие в становлении и развитии практики аутсорсинга контакт-центров в рамках «Ай-Теко», и формирование «Лоджиколл» проходило под его непосредственным руководством, – поясняет руководитель компании «Сервионика» Евгений Щепилов. – Высокий профессионализм, опыт руководящей работы, клиенториентированность и авторитет у коллег, присущие Алексею, – именно те качества, которыми должен обладать руководитель крупного современного контакт-центра, каким является «Лоджиколл».

По данным рейтинга РБК, «Лоджиколл» (LogiCall) вошел в 2013 году в число крупнейших контакт-центров России. Контакт-центр имеет территориально-распределенную структуру – 4 площадки в Москве, Минске, Саранске и Красноярске, обслуживает клиентов федерального масштаба: госструктуры, банки, торговые и телекоммуникационные компании. Более 800 операторов «Лоджиколл» обрабатывают около 300 тыс. клиентских обращений в месяц. Бесперебойная работа контакт-центра обеспечивается мощностями ЦОД «ТрастИнфо» – одного из крупнейших коммерческих дата-центров России (2-е место, данные рейтинга iKS за 2013 год).

«Контакт-центры – одно из наиболее перспективных направлений аутсорсинга: с одной стороны, спектр задач, стоящих перед такими подразделениями, растет, с другой – все больше компаний приходят к решению использовать ресурсы внешних подрядчиков, так как это позволяет получить более оперативный и качественный сервис. Задача «Лоджиколл» как одного из крупнейших контакт-центров России – формировать отраслевой стандарт качества аутсорсинговых услуг в области телекоммуникаций и поддержки клиентского сервиса. Для этого у нас есть все составляющие: опытная команда, надежная технологическая база, позитивная репутация у клиентов», – комментирует Алексей Кацоев. Важнейшие аспекты создания и руководства контакт-центром, от технического оснащения до работы с персоналом, освещены в блогах Алексея Кацоева на сайте LogiCall.ru и на портале CNews.


Ньюсмейкер: Ай-Теко — 322 публикации
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...