Новости (1482)

В Коми прошло заседание круглого стола на тему "Региональный активизм: формы участия общественных объединений и граждан в разработке стратегии развития региона". Мероприятие проводится в рамках реализации информационного межрегионального проекта "Городская среда: Перезагрузка". На круглом столе с докладами выступили директор по развитию Института общественного проектирования, руководитель региональных проектов Либеральной платформы партии "Единая Россия", координатор проекта "Городская среда: перезагрузка", уроженец Коми Валерий Прохоров. Руководитель Центра Городских Исследований МШУ "Сколково" Сергей Журавлев представил доклад "От городского активизма - к активизму региональному: новый вектор общественной жизни в России". Успешные практики, принципы построения институтов общественного развития регионов представил руководитель проектов ассоциации развития г. Ижевска (АРГО), советник...

17 подразделений компании Teleperformance – международного аутсорсингового контактного центра, мирового лидера в области мультиканального управления клиентским опытом – прошли полную сертификацию по пяти критериям Стандартов Социальной Ответственности Verego (ССО). Во всем мире Verego дает возможность компаниям повысить уровень социальной и экологической ответственности путем внедрения ССО. Разработанные стандарты Verego в первую очередь оценивают управленческие подходы, необходимые для успешного ведения бизнеса и соответствия компании статусу социально-ответственной организации. Система Стандартов Социальной Ответственности Verego, созданная в 2010 году, включает в себя набор основных критериев оценки социальной ответственности и внутрикорпоративных стандартов. Подразделения Teleperformance, прошедшие сертификацию Verego, расположены в Греции, США, Колумбии, Индии, Турции, Португалии...

Международная антивирусная компания Eset усовершенствовала условия партнерской программы, расширив спектр продуктов и услуг, доступных для реализации. Теперь официальные партнеры Eset в России и СНГ могут предлагать корпоративным клиентам услуги расширенной технической поддержки. Услуги расширенной технической поддержки дополняют базовую техподдержку, доступную всем пользователям Eset NOD32 бесплатно. Спектр услуг разработан на основе анализа основных типов запросов, поступающих от бизнес-пользователей. Новые сервисы позволяют корпоративным клиентам сэкономить на обслуживании ИТ-сети, доверив вопросы безопасности специалистам Eset. Пакет «Расширенная техническая поддержка» предназначен для компаний, готовых передать управление безопасностью на аутсорсинг. Для них сотрудники Eset самостоятельно установят антивирусные продукты Eset NOD32, активируют лицензию, выберут оптимальные...

В связи с вступлением в силу с 1 января 2016 года Положений ЦБ РФ № 446-П, № 448-П и № 465-П, компания Инверсия, опираясь на результаты проведенных семинаров и в тесном сотрудничестве с наиболее активными клиентами, доработала функционал ЦАБС «Банк 21 век», позволяющий произвести переход на новые правила бухгалтерского учета максимально эффективно и в кратчайшие сроки. Обновления по переходу на новую схему учета доступны клиентам компании с 13 ноября 2015 года. Компания Инверсия - одна из ведущих российских компаний-разработчиков на рынке банковского программного обеспечения. Профиль компании: комплексная автоматизация кредитно-финансовых организаций, автоматизация отдельных направлений бизнеса, системная интеграция. Поставка системного ПО, сетевого и серверного оборудования. Услуги по внедрению, поддержке, обучению, ИТ-аутсорсинг, ИТ-консалтинг. Компания предлагает широкий спектр...

В октябре более 150 тысяч россиян мигрировали в поисках заработков в другие регионы России. Рост трудовой миграции составил 10%. В аналитическом агентстве W-City.net отметили рост стремления россиян переехать в поисках работы на малые и большие расстояния. По данным агентства, негативные явления в экономике и растущее количество переводов сотрудников на неполную занятость или в резерв способствуют трудовой миграции. Особой популярностью пользуются временные вакансии, например работа вахтовым методом. Компании все чаще нанимают временный персонал, так как это помогает экономить на выплатах работникам. Кадровый аутсорсинг стали чаще использовать розничные сети, промышленные предприятия и компании, занимающиеся перевозками и логистикой. По данным агентства, на настоящий момент на временных работах в России заняты около 5,5 млн людей. В 2014 году их число не превышало 4 млн человек. По...

По итогам ежегодного конкурса CNews Awards 2015 за проект технической поддержки корпоративных клиентов была присуждена награда Сбербанку. Партнером проекта выступила компания «Атринити», входящая в состав группы «Астерос», и также была отмечена памятным дипломом. Торжественная церемония награждения состоялась в конференц-зале отеля «Рэдиссон Славянская» в центре Москвы. В рамках крупнейшего на ИТ-рынке ежегодного мероприятия – CNews Forum 2015 – прошло награждение лучших российских ИТ-проектов – CNews Awards 2015. Уникальность награды CNews состоит в том, что в качестве жюри выступают непосредственно участники проведенного форума. Победитель в каждой из категорий выбирался путем прямого электронного голосования. В номинации «Проект по организации технической поддержки корпоративных клиентов» одержал победу Сбербанк за совместный проект с компанией «Атринити» по созданию аутсорсинговой...

Международный аутсорсинговый контактный центр Turkcell Global Bilgi на всемирном конкурсе «Top Ranking Performers» занял 2 первых места в номинациях «Лучший проект по самообслуживанию» и «Лучший проект с использованием home-агентов». Ведущий международный центр по управлению взаимоотношениями с клиентами, компания Turkcell Global Bilgi вернулась из Лас-Вегаса, где проходил финал конкурса «Top Ranking Performers», с двумя золотыми медалями. Организация ContactCenterWorld наградила компанию двумя первыми местами в номинациях «Лучший проект по самообслуживанию» и «Лучший проект с использованием home-агентов». «Top Ranking Performers» является всемирным конкурсом, который проводит одно из ведущих сообществ в сфере контактных центров ContactCenterWorld.com. Его аудиторию составляют директора, руководители высшего звена, отвечающие за работу и развитие call-центров, тренеры, менеджеры...

Рекламная компания Damax произвела установку полноцветной ЦПМ Xerox Color C60, благодаря чему смогла выйти на рынок цифровой печати и предложить клиентам широкий ассортимент высококачественной полиграфической продукции. Агентство полного цикла Damax оказывает широкий спектр услуг в области рекламных решений. Имея собственное производство, агентство осуществляет полноцветную печать представительской и маркетинговой продукции, включая афиши, постеры, календари, визитки, брошюры и пластиковые карты. Ранее заказы, требовавшие цифровой печати, передавались сторонним типографиям, в результате чего значительно повышалась стоимость и увеличивались сроки изготовления продукции. В связи с развитием цифрового направления и ростом количества заказов было принято решение о модернизации парка оборудования и установке полноцветной системы цифровой печати Xerox Color C60. ЦПМ Xerox Color C60 печатает...

Maykor, общероссийский поставщик услуг в области аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов, сообщает о продлении контракта с сетью мультибрендовых магазинов «Снежная Королева» на сервис контрольно-кассовой техники. Еще на год аутсорсеру отдана техподдержка ККТ в магазинах ритейлера по России. Maykor предоставляет услуги техподдержки для сети магазинов «Снежная Королева» с 2011 года. Сервис включает ввод в эксплуатацию и ремонт кассовой техники, устранение сбоев, поддержку программного обеспечения, консультации пользователей, а также весь процесс взаимодействия с налоговыми органами – от регистрации до снятия с учета ККТ. География сети розничных магазинов – от Южно-Сахалинска до Калининграда. «Мы уже 4 года практикуем централизованный аутсорсинг техподдержки кассовой техники, в лице Maykor имея единый центр ответственности по всем вопросам, связанным с функционированием ККТ. Между компаниями...

На Арзамасском приборостроительном заводе дан старт развитию аутсорсинга. По инициативе генерального директора предприятия Олега Лавричева в связи с существенным ростом объема заказов, чтобы сконцентрироваться на основной задаче – выполнении гособоронзаказа, некоторые операции будут переданы сторонним организациям. В аутсорсинге примут участие более 20 предприятий из разных городов России – лидеры в механообработке, производстве печатных плат, сборке узлов и других видах работ. С этой целью Арзамасский приборостроительный завод уже посетили представители предприятий из Чебоксар, Ижевска, Самары, Смоленска, Рязани, ведется активная переписка, организуются командировки. Руководители и специалисты производственной и коммерческой служб АПЗ обсудили механизм взаимодействия, ценообразование, политику в области качества, номенклатуру изделий, назначены ответственные. Разрабатывается стандарт...

15-17 октября 2015 года в новом выставочном центре Чжухая (Китай) прошли международная конференция RT Imaging Summit Asia-2015 и выставки RemaxWorld Expo 2015 и iPrint 3D Expo 2015. Организатор конференции и выставок – Recycling Times Media Corporation (Китай). В выставках приняли участие 463 компаний из различных стран мира. По данным организаторов, за три дня выставку посетили более 13938 человек из 86 стран. Российское информационное агентство «Бизнес-Информ» принимало участие в этой выставке уже четвертый раз. Цель – представить специалистам зарубежных фирм продукцию Агентства (журналы, каталоги, базы данных, результаты маркетинговых исследований), а также российскую международную выставку офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «Business-Inform 2016» и информационный проект «Business-Inform» в целом (стенд 5415) . По мнению участников китайских выставок...

Рейтинговое агентство RAEX (Эксперт РА) присвоило MoneyMan рейтинг надежности на уровне А+.mfi «Очень высокий уровень надежности». Прогноз по рейтингу «стабильный», что означает высокую вероятность сохранения компанией рейтинга на текущем уровне в среднесрочной перспективе. Среди позитивных факторов агентство выделяет высокий уровень рентабельности бизнеса MoneyMan (ROE=53,5%; ROA=12,2% за период с 01.07.14 по 01.07.15) и высокий уровень достаточности собственных средств (коэффициент автономии на 01.07.15 составил 56% с учетом займов, приравненных к субординированным). RAEX отмечает хорошую репутацию аудитора отчетности по РСБУ и компании, осуществляющей аутсорсинг бухгалтерских услуг. «Практика выдачи микрозаймов на банковский счет и карту позволяет снизить транзакционные издержки. На рейтинговую оценку позитивно влияет высокий уровень организации и автоматизации бизнес-процессов, чем...

Специалисты компании arvato Россия подготовили второе по счету исследование рынка оказания услуг фулфилмента для сектора электронной коммерции в России. Основные цели настоящего исследования: оценка степени развитости аутсорсинга фулфилмента, изучение структуры, динамики и конъюнктурных особенностей развития рынка в России. Нам было важно понять мотивы компаний электронной коммерции, которые передают процессы фулфилмента на аутсорсинг, определить, какие факторы влияют на их выбор, как складываются взаимоотношения с фулфилмент-провайдерами и др. Основные результаты исследования подчеркивают следующие ключевые тенденции: Услуги фулфилмента в России предоставляют 50-100 компаний, но не более 10 из них обрабатывают 90 % всех отправлений. Спрос на услуги фулфилмента среди небольших интернет-магазинов постоянно растет, однако существует определенная специфика работы с небольшими компаниями...

Компания 2test – российский производитель и поставщик комплексных телекоммуникационных, контрольно-измерительных и инфраструктурных решений с 22-летним опытом работы на рынке телекоммуникаций, представит доклад на V Международном Форуме Telecom Networks Х.0: Sharing, Engineering, Development, Management, Outsourcing & Metering, который пройдет 15 октября 2015 г., при поддержке регуляторов отрасли, ведущих отраслевых объединений и изданий в отеле Radisson Blu Belorusskaya г. Москва. В ходе Форума состоится панельная дискуссия с ведущими игроками рынка, поднят комплекс вопросов, связанных с проблематикой развития инфраструктуры фиксированных и беспроводных сетей широкополосного доступа, строительства, управления и развития, совместной эксплуатации, аутсорсинга строительства и эксплуатации сетей связи. Традиционно существенное внимание будет уделено вопросам совместного использования...

Компании «Лукойл-Интер-Кард» («ЛИКард») и «Инфосистемы Джет» реализовали комплексную программу повышения уровня сервиса для клиентов «Лукойл» на всей территории России (более 2000 АЗС в 65 регионах). Основой программно-аппаратного комплекса, автоматизирующего процессы взаимодействия с клиентами, является бизнес-приложение Oracle Siebel CRM, интегрированное с 8 основными системами: call-центром, аналитическим хранилищем данных, сайтами для B2C- и B2B-сегментов, системой процессинга и решениями компаний-партнеров. Теперь клиенты «ЛИКард» могут оперативно получить информацию по любой из заправок «Лукойл», решить вопросы замены карт, корректировки условий договоров, запросить баланс баллов и т.д. через единую горячую линию, личный кабинет и посредством e-mail запросов. Комплекс обрабатывает более 2500 заявок в день. Всего компания обслуживает более 70 тыс. клиентов-юридических лиц и более...

Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi вошел в десятку лучших контактных центров России по результатам обзора РБК.research "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015". В нем приняли участие 26 российских компаний, включая Global Bilgi, которая вошла в группу call-центров "Претенденты в лидеры" рынка России. Обзор "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015" посвящен комплексному исследованию рынка call-центров, оказывающих услуги аутсорсинга в России. В нем представлены рейтинги ведущих компаний по занимаемой доле на рынке, входящему и исходящему трафику и агентским местам и т.д. Методы проведения исследования: анкетирование участников рынка, ревизия агентских мест, интервьюирование экспертов, опрос абонентов контактных центров, анализ данных, кабинетные исследования. По результатам исследования РБК.research Global Bilgi вошел в десятку лучших...

Инвестиционный фонд Romanov Property Holdings Fund объявляет о партнерстве с компанией ECE, которая занимает лидирующие позиции на рынке управления торговой недвижимостью Европы. Romanov Property Holdings Fund приобрел у ЕСЕ 50% акций компании ECE Russland, оказывающей профессиональные услуги по управлению торговыми центрами на территории России. Сумму сделки стороны не раскрывают. ECE Russland работает в России с 2004 года и оказывает услуги Property Management собственникам торговой недвижимости и банкам, владеющим непрофильными активами. Портфель недвижимости ECE Russland включает торговые галереи премиум-класса «Времена года» и Dream House в Московском регионе, а также торговый центр «Аура» в Ярославле. Вхождение Romanov Property Holdings Fund в капитал ECE Russland дает новые возможности для развития компании в России. Мировой опыт и высокая репутация ECE вкупе с тесными...

Компания ActiveCloud завершила проект по модернизации ИТ-инфраструктуры Центра управления проектами Чебоксарского электроаппаратного завода и ее миграции в «облако». Проект позволил заказчику избавиться от необходимости поддержки собственных вычислительных мощностей, оптимизировать структуру информационных сервисов и перейти на современную модель потребления - «ИТ как услуга». ООО «Центр управления проектами Чебоксарского электроаппаратного завода» (ЦУП ЧАЭЗ) является ведущим предприятием электротехнической промышленности России по поставкам широкой номенклатуры электрической аппаратуры, которая используется в нефтяной и газовой, металлургической и станкостроительной, химической и машиностроительной отраслях промышленности, на транспорте, объектах тепло- и электроэнергетики, в строительстве и жилищно-коммунальном хозяйстве. Ранее ИТ-инфраструктура заказчика была размещена на...

Поправки к Закону №208 ФЗ «О консолидированной финансовой отчетности» от 5 мая 2014 года обязали негосударственные пенсионные фонды (НПФ) и иные финансовые институты с 2015 года представлять финансовую отчетность по МСФО. Отслеживая все нововведения в отрасли, АКГ «Деловой профиль» разработала Программу поддержки перехода на МСФО для управляющих компаний и фондов, попавших под действие поправок. В рамках данной программы первое применение МСФО под контролем специалистов Департамента международного аудита и консалтинга Группы осуществляет АО «Негосударственный пенсионный фонд «Первый национальный пенсионный фонд». Как отметила Директор Департамента международного аудита и консалтинга Группы Светлана Крапивенцева, «сотрудники АКГ «Деловой профиль» (GGI) обладают необходимыми компетенциями для оказания всесторонней поддержки финансовым некредитным организациям, к которым относятся и...

В этом году исполнилось пять лет с начала реализации проекта Xerox по аутсорсингу инфраструктуры печати (MPS, Managed Print Services) в федеральной розничной сети «Лента». За время сотрудничества издержки заказчика на печать сократились на 36%, была обеспечена непрерывность бизнес-процессов, а также высвобождены ресурсы для решения основных бизнес-задач. Внедрение услуги по передаче на аутсорсинг управления офисной инфраструктурой в сети «Лента» — наглядный пример планомерного развития MPS проекта. В сентябре 2010 года компания «Лента» передала управление инфраструктурой печати в магазинах, распределительных центрах и центральном офисе на аутсорсинг компании Xerox. Проект MPS, реализованный в «Ленте», не имеет аналогов в российском ритейле по количеству охваченных точек присутствия. За 5 лет существования проекта его география расширилась с 42 объектов и 660 единиц оборудования в конце...

Официальный портал ИТ-директоров Global CIO начинает прием заявок на ежегодный конкурс лучших ИТ-проектов России и СНГ «Проект Года». Конкурс «Проект Года» проводится с 2012 года официальным сообществом ИТ-директоров России Global CIO при поддержке Союза ИТ-директоров России (СОДИТ) и региональных клубов ИТ-директоров страны, с целью отметить лучшие практики и проекты в области индустрии ИКТ в России и привлечь внимание к организациям и руководителям ИТ-служб, внедряющим передовые технологии для повышения эффективности работы. По правилам конкурса все номинированные проекты оцениваются непосредственно руководителями ИТ-служб через систему интернет-голосования по методике, предложенной ИТ-сообществом портала. Принять участие в конкурсе могут руководители ИТ-проекта со стороны заказчиков или ИТ-компании – исполнителя, зарегистрированные на портале Global CIO. Заявить проект можно в одной...

Компания Boas, занимающаяся ИТ-аутсорсингом и продажей телекоммуникационного оборудования, в недавнее время осуществила переезд офиса из Московской области в Москву. В связи с этим событием Boas дарит всем новым клиентом Юго-восточного округа скидку 10% при заключении договора на обслуживание компьютеров. Акция действительна с 1 августа по 31 декабря 2015 года. «Теперь услуги ИТ-аутсорсинга от компании Boas станут доступны жителям Юго-восточного округа Москвы. Привлечение новых клиентов успешно скажется на развитии компании, а также станет дополнительной мотивацией для улучшения сервиса, расширения услуг и предоставления бонусов нашим заказчикам», ‒ отметил руководитель компании Морозов Павел Сергеевич. Справка о компании: ООО «Боас» (Boas) является успешным ИТ-аутсорсером. Компания оперативно решает проблемы клиентов, связанные с работоспособностью ИТ-инфраструктуры. В спектр...

В конце сентября в Москве на площадке Общероссийского народного фронта состоялся круглый стол по вопросам централизации закупочной деятельности в России. В мероприятии, организованном руководством проекта ОНФ «ЗА честные закупки», приняли участие представители администрации Президента, заместители министров РФ по здравоохранению, строительству и ЖКХ, руководители ФАС, ФМБА, депутаты Государственной Думы РФ, а также активисты ОНФ из Волгоградской, Ростовской, Челябинской и Томской областей. Представители регионов поделились информацией о положительном опыте, о проблемах в системе закупочной деятельности в сфере здравоохранения, образования и т.д. «На круглом столе были рассмотрены как плюсы, так и минусы централизованного и децентрализованного подходов к закупочной деятельности, были затронуты такие важные вопросы как отсутствие серьезной конкуренции в поставках лекарственных препаратов...

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров провела в Киеве практикум, который состоялся 24 сентября. В мероприятии приняли участие собственники и руководители контактных центров 26 компаний. В рамках темы «Эффективный контакт-центр для бизнеса» участники пообщались об изменениях в подходах к выбору решения для колл-центров, аспектах оптимизации колл-центров, актуальных трендах на данном рынке и поделились опытом реализации успешных практик. Содействие в организации практикума оказала компания Ареон Консалтинг, которая успешно занимается в Украине продвижением решений на базе Cisco, Avaya и Asterisk. В ходе мероприятия участники из различных сфер делились опытом, который получили во время реализации реальных проектов. Своим опытом применения инновационных подходов в процессах колл-центров поделился и Ареон Консалтинг, компания рассказала об особенностях их внедрения и использования:...

Компания Maykor-BTE по итогам конкурса заключила двухлетний аутсорсинговый договор на сервис всего парка банкоматов Россельхозбанка. Новый контракт – продолжение сотрудничества одного из ведущих банков страны с дочкой Maykor, специализирующейся на сервисе банковского оборудования. Maykor-BTE оказывает сервисные услуги Россельхозбанку с 2011 года. До 2014 года аутсорсер обеспечивал техподдержку банкоматов в рамках контрактов с региональными филиалами банка. В 2014 году Россельхозбанк провел централизованный конкурс на сервис оборудования, в результате которого Maykor-BTE был передан весь банкоматный парк заказчика на год. По итогам нового конкурса банк вновь выбрал Maykor-BTE в качестве основного поставщика услуг техподдержки банкоматов, уже сроком на два года. Сегодня банкоматный парк Россельхозбанка насчитывает более 3,5 тыс. единиц оборудования. Maykor-BTE проводит весь комплекс работ...

Компания «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), один из лидеров российского рынка аутсорсинга и облачных сервисов, объявила о запуске третьей резервной дизель-генераторной установки в дата-центре «ТрастИнфо», одном из крупнейших кЦОД в России, соответствующем уровню надёжности Tier III. Новая дизель-генераторная установка (ДГУ) позволила на 50% увеличить резервные мощности системы гарантированного энергоснабжения дата-центра (СГЭ). Уникальность проекта состояла в том, что монтаж и подключение новой ДГУ в состав существовавшей СГЭ велись в действующем дата-центре с высоким уровнем заполнения, без прерывания предоставляемых сервисов и остановки критически важных систем. Бесперебойная работа дата-центра была обеспечена за счёт точного планирования и эффективной организации проекта, включавшего в себя и специальный тренинг для персонала. «Энергопотребление клиентских стоек растёт, и плановое...

Максим Мухин, Начальник управления фронтальных разработок департамента информационных технологий банка, который предоставляет розничным потребителям один из самых комфортных мобильных банков, представил на суд профессиональной общественности анализ ситуации на этом сегменте рынка банковских услуг и обозначил наиболее актуальные тренды. Презентация доклада прошла в середине сентября 2015 года в рамках престижной конференции «ИКТ в финансовом секторе: лучшие практики оптимизации», организаторами которой стали компании CNews Conferences и CNews Analytics На конференции обсуждались возможности оптимизации затрат на информационные технологии (ИТ) в сложившихся экономических условиях. Оказалось, что ресурс экономии и оптимизации в российских банках достаточно большой. Облака, энергоэффективность, свободное ПО, импортозамещение, аутсорсинг — эти тренды по-новому зазвучали в сложившихся...

Компания De Novo, национальный оператор облачных сервисов и ведущий поставщик профессиональных ИТ-услуг Украины, предоставляет услуги ИТ-аутсорсинга для ПроКредит Банка, одного из самых надежных банков страны по оценкам национальных рейтинговых агентств. При помощи новых сервисов De Novo Банк намерен минимизировать отказы программных или аппаратных решений, а также снизить затраты на содержание ИТ-компоненты. Аутсорсинговая программа направлена на обеспечение высокой доступности ИТ, уменьшение количества и времени простоев, связанных с отказами программных или аппаратных компонент. Решения этих задач специалисты De Novo достигают благодаря многоэтапной диагностике возникающих неисправностей и проблем с производительностью, результатом которой являются рекомендации по устранению и материалы для работы с сервисными службами производителей. «Услуги недавно созданного ИТ-аутсорсингового...

В рамках Первого Форума «Малый бизнес регионов стран-участниц ШОС и БРИКС» (R2R) пройдет Дискуссионная панель «Промышленность, добыча и переработка сырья – стратегическое партнерство крупного и малого бизнеса». Первый R2R Форум состоится 21-23 октября 2015 года в Республике Башкортостан, г.Уфа. В качестве модератора Дискуссионной панели выступит Олег Паладьев - председатель правления Сети международных экспертов «Союзконсалт», Director Souzconsalt Transfer Technology, эксперт комитета по содействию внешнеэкономической деятельности ТПП РФ и Рабочей группы по ВТО при Минэкономразвития России. Работа Дискуссионной панели «Промышленность, добыча и переработка сырья – стратегическое партнерство крупного и малого бизнеса» будет посвящена обсуждению вопросов расширения взаимодействия между крупным и малым бизнесом разных стран на принципах субконтрактинга и аутсорсинга как инструмента быстрого...

Группа «Астерос», один из ведущих российских интеграторов, объявляет о старте нового этапа проекта по сопровождению юридических клиентов систем дистанционного банковского обслуживания «Сбербанка России». Партнером проекта выступает компания «Атринити», входящая в группу «Астерос». Первые работы на проекте начались в 2009 году, когда Сбербанк предпринял смелый для того времени шаг по передаче на аутсорсинг оказание услуг дистанционного обслуживания клиентов юридических лиц с целью повышения эффективности службы техподдержки. Создание единой функции поддержки для Сбербанка стало частью ИТ-стратегии, направленной на централизацию предоставления услуг ИТ и связанных с ними стандартов и процессов. Требовалось найти партнера, обладающего достаточным опытом для оказания услуги техподдержки пользователей банковских сервисов и способного выполнять жесткие корпоративные требования. Тогда...

ALP Group — системный интегратор и ведущий российский поставщик услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита — объявляет о завершении проекта по модернизации ИТ-инфраструктуры компании «Крем Роял», одного из самых востребованных кондитерских производств в Москве. Так, более 65% продукции из основного ассортимента компании поставляется в сети «Азбуки вкуса», «Глобус Гурмэ», кафе и рестораны столицы. В настоящее время ALP Group обслуживает информационные системы и критичные для бизнеса предприятия сервисы по схеме ИТ-аутсорсинга, целью которого является их качественная бесперебойная работа. Наряду со стабильно высоким качеством и широким ассортиментом продукции, существенным конкурентным преимуществом компании «Крем Роял» является оперативное взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами. Для этого крайне важна безотказная работа информационной системы. Такая система была создана. Однако...

Международная компания Global Bilgi присоединилась к Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ) - самой большой некоммерческой организации в отрасли, целью работы которой является координация деятельности контактных центров и защита их интересов на территории России. НАКЦ это Ассоциация организаций, созданная в 2010 году для координации профессиональной деятельности и защиты интересов ее Членов. Приоритетной задачей Ассоциации является создание информационного пространства для обмена опытом, знаниями, обучения, делового общения, повышения уровня профессиональной подготовки и квалификации персонала, наконец, развития бизнеса и индустрии контактных центров в России и странах региона. Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi был основан в 1999 году в Турции. В 2011 году компания вышла на рынок России, открыв представительство в Москве. В 2014 году Global Bilgi...

Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi поддержал международную инициативу и с 7 по 11 сентября организовал в своих стенах Неделю контактных центров. Сотрудников компании ожидали викторины, конкурсы и другие активности, призванные сплотить коллектив и подогреть интерес к сфере контактных центров. Начиная с 2008 года международное сообщество профессионалов ContactCenterWorld раз в год инициирует проведение Недели контактных центров по всему миру. Данной инициативой ContactCenterWorld привлекает внимание общества и прессы к сфере контактных центров с целью повысить ее статус на локальном и всемирном уровнях. Ежегодно международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi по инициативе сообщества ContactCenterWorld проводит у себя в локациях Неделю контактных центров. Специалисты по внутренним коммуникациям готовят для коллег не только развлекательную, но и...

КБ «Интеркоммерц» (ООО) завершил процесс интеграции крупнейшей в России Интернет-бухгалтерии «Мое дело» со своим Интернет-банком для юридических лиц. Теперь все клиенты банка: индивидуальные предприниматели и юридические лица смогут полностью автоматизировать ведение бухгалтерии в своей компании, что упростит утомительный процесс набивания платежных поручений и сверки выписок. Сервис позволяет в автоматическом режиме формировать все необходимые клиенту виды отчетностей и деклараций, планировать напоминания о необходимости уплаты платежей, оплачивать их, сдавать отчетность в электронном виде в различные государственные органы (Федеральную налоговую службу, Пенсионный фонд РФ, Росстат, Фонд социального страхования), получать выписки по своей компании или по какому-либо из контрагентов. Также стоит отметить, что в сервисе имеется служба бухгалтерской консультации и, более того, при...

Maykor, общероссийский поставщик услуг в области аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов, по результатам конкурса стал на семь лет сервисным партнером АО «УЭК» в проекте внедрения единой транспортной карты Подмосковья «Стрелка». Это рекордный по длительности аутсорсинговый контракт на российском рынке. Maykor возьмет на себя создание и техническую поддержку бескондукторной системы оплаты проезда в общественном транспорте Московской области. Планируется обеспечить стационарными валидаторами и сопутствующим оборудованием более 5 тыс. транспортных средств ГУП «Мострансавто» и разработать базовый софт для управления системой, который позволит принимать социальные карты, ЕТК «Стрелка», банковские бесконтактные карты PayPass и payWave, мобильный QR билет. В настоящее время ведутся монтажные работы, в них задействованы два филиала Maykor – столичный и московский областной. Параллельно идет...

Контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), примет участие в III Международном Форуме «Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра». В рамках сессии «Выбор партнера по аутсорсингу и построение эффективных процессов взаимодействия» генеральный директор контакт-центра «ЛоджиКолл» Алексей Кацоев выступит с докладом на тему «Методы принятия решения при выборе между outsourcing and in-house». В докладе будут рассмотрены практические и технологические аспекты выбора компаниями формата сотрудничества с контакт-центром, а также необходимые условия для определения возможности аутсорсинга. Тезисы доклада основаны на конкретном опыте «ЛоджиКолл» в реализации проектов для крупнейших российских банков, госструктур, энергетических компаний. В часности, с 2009 года «ЛоджиКолл» является аутсорсинг-партнером Сбербанка в проекте по поддержке...

Вышел из печати очередной выпуск ежеквартального журнала «Business-Inform Review. Издание для профессионалов» (выпуск №8, 2015). Журнал предназначен для специалистов российского рынка офисных печатающих устройств, расходных материалов и комплектующих. Журнал издан тиражом 20000 экз. и уже поступил в продажу. Более 50 статей и заметок опубликованы в основных рубриках журнала: «Лидеры мировой индустрии», «Маркетинг», «Аутсорсинг печати», «Патенты и интеллектуальная собственность», «Офисная техника и технологии печати», «Расходные материалы», «Выставки и конференции». В рубрике «Лидеры мировой индустрии» представлен известный специалист – доктор Ричард Ю, президент компании Suzhou GolgenGreen Technologies, хорошо известный в мировой индустрии печати как разработчик новой технологии повторного покрытия барабанов, применяемой при производстве фоторецепторных валов. для офисных печатающих...

Блог Стюарта Тейлора (Stuart Taylor), директора подразделения компании Cisco по трансформации деятельности сервис-провайдеров Каждая технологическая революция одни компании возвышает, а другие низвергает. В результате революции персональных компьютеров появились такие компании, как Microsoft и Intel, в результате интернет-революции — Cisco, Google и Amazon, наконец, мобильная революция создала таких гигантов рынка, как Apple, Samsung и Facebook. Мы стоим на пороге очередных технологических преобразований — революции Интернета вещей (Internet of Things, IoT). Соединение всего со всем в «умном» мире, нашпигованном данными, сможет кардинально преобразовать бизнес, произвести баснословные экономические богатства и создать огромные социальные выгоды. Перед поставщиками, которые помогут бизнесу выйти на новые рубежи, откроются бескрайние возможности. Кто же сможет стать поставщиком...

Контакт-центр «ЛоджиКолл» (LogiCall), находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), и Сбербанк России объявляют о заключении контракта на продолжение аутсорсингового проекта по поддержке корпоративных клиентов – пользователей систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Сбербанк Российской Федерации, крупнейший банк России и СНГ, насчитывает около 17 500 подразделений в 83 субъектах Федерации. Филиалы банка расположены в 11 часовых поясах, от Камчатки до Калининграда. Контакт-центр «ЛоджиКолл» еще в 2009 году взял на себя техническое обслуживание корпоративных клиентов Сбербанка, использующих сервисы дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Была поставлена задача создать эффективную систему технической поддержки, соответствующую требованиям времени, и повысить уровень обслуживания в корпоративном сегменте для привлечения новых и удержания уже...

Компания De Novo, национальный оператор облачных сервисов и ведущий поставщик профессиональных ИТ-услуг Украины, открывает новое бизнес-направление – поддержка и аутсорсинг ИТ. Экспертиза компании в сфере создания и поддержки высокодоступных ИТ-систем поможет украинским предприятиям снизить затраты в условиях сегодняшнего кризиса. Согласно данным исследования De Novo и IDC, оптимизация затрат – приоритетная задача для каждой второй украинской компании. В то же время, в росте качества обслуживания и упрощении управления ИТ нуждается около трети отечественных предприятий. Услуги аутсорсинга ИТ De Novo позволяют решить обе эти задачи одновременно, ведь бизнес не только освобождает финансовые ресурсы, зарезервированные на поддержку ИТ-систем, но и повышает качество ИТ-обслуживания. Критерии качества ИТ регламентируются Договором об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA). В нем...

Softline Украина объявляет о завершении проекта по модернизации почтовой системы еженедельного издания KyivPost. В результате перехода к использованию Google Apps для бизнеса заказчик получил безопасное, отказоустойчивое и масштабируемое почтовое решение. KyivPost - еженедельная деловая англоязычная газета, издаваемая тиражом 11 тыс. экземпляров. Основана в Киеве в 1995 году американским гражданином Дж. Санденом. В штате работают около 50 сотрудников, 23 из которых – журналисты. Администрации еженедельника была необходима централизованная система обмена почтовыми сообщениями. Ранее для взаимодействия сотрудников издания использовался внутренний почтовый сервер, работа которого зависела от стабильности интернета и объема корреспонденции. Сервер не справлялся с количеством поступающего на корпоративные почтовые адреса спама, часто из-за этого сотрудники не могли получить доступ к своим...

Softline Украина объявляет о реализации проекта по созданию в компании Ciklum системы хранения данных на основе технологий ЕМС. СХД, предназначенная для внутреннего портального решения и среды разработки, обеспечила заказчику полную сохранность информации при оптимальных затратах. Ciklum - международная компания, основанная в Дании в 2002 году, занимается аутсорсингом разработки программного обеспечения. Входит в пятерку крупнейших ИТ-компаний Украины. Бизнес-модель Ciklum состоит в создании выделенных команд, которые занимаются разработкой, напрямую взаимодействуя с клиентом. В настоящее время в компании работают свыше 2500 разработчиков, объединенных в более чем 200 команд. Внутренний портал Ciklum использовался как единая платформа для процессов разработки программного обеспечения, взаимодействия сотрудников и упрощения и обмена корпоративными документами. По мере роста бизнеса...

Softline объявляет о завершении комплексного проекта в компании «УкрПластик». В результате проектирования гибридной инфраструктуры и внедрения Microsoft Office 365 заказчик получил собственную распределенную корпоративную сеть, перешел на облачную почту корпоративного уровня, позволяющую сотрудникам эффективно взаимодействовать вне зависимости от местонахождения. ОАО «УкрПластик» является одним из немногих предприятий Восточной Европы, реализующих полный цикл производства гибких упаковочных материалов – от гранул и красок до готовых гибких упаковочных материалов в рулонах и готовых пакетов. В компании работает свыше 1200 сотрудников, большая часть которых занята непосредственно производственными процессами. Для сокращения затрат на приобретение, установку и обслуживание ИТ-оборудования, а также с целью повышения эффективности корпоративного взаимодействия и совместной работы было...

В 2015 году сотрудничеству «Научно-технического центра Галэкс» и компании Xerox исполняется 20 лет. В 1995 «НТЦ Галэкс» получил свой первый партнерский статус Xerox, а в 2014 г. вошел в десятку лучших сервисных партнеров и был признан одним из лидеров по продажам оборудования Xerox в России. Отношения, начавшиеся со схемы «поставщик-покупатель», со временем переросли в долгосрочное партнерство и дружбу. Компетенция «НТЦ Галэкс» в области технологий Xerox выросла от поставки техники до реализации комплексных решений, включающих проектирование печатной инфраструктуры предприятий, ее внедрение и обслуживание, в том числе на условиях аутсорсинга. «Аутсорсинг печати – одна из относительно новых услуг, которые мы предоставляем. Она заключается в том, что наша компания полностью берет на себя функцию по организации и обслуживанию печатной инфраструктуры заказчика. Мы оцениваем полную стоимость...

Компания AT Consulting выступила партнером ПАО «ВымпелКом» в проекте обновления CRM-системы оператора. В ходе проекта специалисты AT Consulting проводили миграцию данных, интеграцию внешних интерфейсов системы Amdocs CRM с внутренними системами оператора, миграцию и обучение пользователей, а также тестирование системы. Проект является вторым этапом программы развития BSS, которая включает обновление и централизацию систем поддержки бизнеса компании «ВымпелКом» на базе программного обеспечения Amdocs. Новая CRM-система, непосредственное внедрение которой осуществлялось компаниями «ВымпелКом» и Amdocs, заметно упрощает ключевые бизнес-процессы оператора, что позволит повысить эффективность работы сотрудников и сократить время обслуживания клиентов. Единая платформа дает возможность централизованно управлять услугами, продажами, качеством сервиса в масштабах всей компании для всех...

Teleperformance, мировой лидер в аутсорсинговом мультиканальном управлении клиентским опытом, получил в общей сложности 11 наград в этом году на церемонии награждения 2015 EMEA Рейтинг Топ-Исполнителей Contact Center World. Среди 11 наград – девять Золотых, одна Серебряная и одна Бронзовая медали. Contact Center World - это Всемирная Ассоциация Контакт Центров и Лучших Практик Обслуживания Клиентов. Каждый год ассоциация оценивает аутсорсинговые и внутренние контакт центры в каждом регионе мира в поисках лучших практик и результатов. «Признание Contact Center World наших высоких достижений в регионе ЕМЕА - это действительно честь для нас - говорит Янис Тоуркоманис, СЕО, Teleperformance CEMEA. Существуют сотни заявок на участие от многих ведущих компаний в десятках стран, соревнующихся за эти награды. Только самые лучшие проходят чрезвычайно строгий отбор, который ориентируется на самые...

HR-компания Work Service запускает программу лояльности, благодаря которой компании смогут воспользоваться услугами компании в тестовом режиме. Теперь потенциальные клиенты смогут оценить работу Work Service до заключения официального контракта, что позволит им быть уверенными в наиболее эффективном результате сотрудничества. Компании смогут провести «тест-драйв» одной из услуг: аутсорсинга персонала или рекрутмента. Аутсорсингу персонала позволяет компании передать часть бизнес-процессов на выполнение сторонней организации и тем самым высвободить существенную часть финансовых, административных и кадровых ресурсов. При этом заказчик получает лучших кандидатов для работы в самые короткие сроки. Традиционный рекрутмент предполагает поиск и подбор необходимого персонала в соответствии с требованиями клиента. Богатый опыт работы Work Service и передовые технологии поиска позволяют...

Бухгалтерский аутсорсинг постепенно привлекает внимание государственных компаний и государственных унитарных предприятий, как способ оптимизации расходов на персонал и повышения уровня финансовой дисциплины. По мнению представителей консалтингового центра «РосНалог», данное явление является оправданным и очевидным, и в ближайшие годы будет становиться все более распространенным. Так, министр финансов РФ Антон Силуанов предложил повысить эффективность бюджетных расходов и перевести значительную часть ГУП на аутсорсинг. Бухгатерский аутсорсинг может не только позволить оптимизировать расходы государственных компаний и структур, но и внести существенный вклад в борьбу с коррупцией и противодействие растратам, а также в повышение открытости органов управления и государственных предприятий. По мнению директора компании «РосНалог» Инессы Назарько, до 50% государственных учреждений не имеют...

Нынешний кризис в очередной раз скорректировал рынок офисной недвижимости Москвы. Изменилось многое: ставки аренды пересчитали в рублях, арендаторы начали миграцию в поисках оптимальных офисов, реализация некоторых проектов приостановлена, а вакантность площадей в бизнес-центрах выросла. Но и в этот непростой период у качественных проектов есть возможности для роста. Аналитики управляющей компании City&Malls PFM, развивающей проект Делового квартала «Симоновский», выделили ряд тенденций рынка офисной недвижимости столицы, которые демонстрируют развитие в данном сегменте. 1. Оптимизация бюджетов = новые арендаторы В условиях кризиса компании более тщательно планируют расходы. Многие сейчас не готовы переплачивать за ненужные опции и стремятся подобрать новые либо альтернативные помещения для размещения офисов, где без потери комфорта и статуса можно разместиться на более привлекательных...

В результате мониторинга цен в коворкинг-центрах Москвы за первую половину лета 2015 г. специалистами коворкинг-центра на Смоленской Rulex была замечена общая тенденция к снижению дневных тарифов по сравнению с началом года, а также, общее удешевление дополнительных услуг. Так, если еще в начале 2015 года владельцы коворкинг-центров демонстрировали довольно жесткую тарифную политику (например, минимальный срок аренды места в некоторых коворкинг-центрах составлял не менее года, а возможности арендовать рабочее место на несколько дней не предоставлялось), то теперь владельцы, чтобы привлечь резидентов, начали формировать гибкие пакеты. Снижение цен коснулось также и годового абонента. Если в начале года средняя цена находилась в диапазоне 120 000-300 000 руб в зависимости от месторасположения бизнес-центра, то сейчас стоимости практически уравнялись, и даже в пределах Садового кольца...