Новости (1483)

Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi вошел в финал награды «Хрустальная гарнитура» в номинациях «Лучший партнер по аутсорсингу», «Лучшая команда продаж» и «Лучшая большая сервисная команда». Также в категории «Человек года» сообществом Call Center Guru был выдвинут номинант от Global Bilgi за вклад в развитие индустрии контактных центров. Начиная с 2005 года сообщество профессионалов Call Center Guru проводит самый значимый и престижный конкурс в сфере контактных центров «Хрустальная гарнитура». Ежегодно в нём принимает участие более 200 представителей отрасли более чем из 100 контактных центров стран СНГ. В 2015 году награда «Хрустальная гарнитура» будет вручаться в 11 раз. 24 марта в гостинице KORSTON, Москва состоится финал конкурса и определение лучших из лучших в сфере контактных центров СНГ. Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi вышел в...

Fee-development – сравнительно новая услуга для российского рынка недвижимости. Расскажите, пожалуйста, более подробно – что это такое? Fee-development – это когда заказчик или инвестор поручает исполнителю (fee-developer) реализовать какой-либо проект недвижимости от своего имени и за свой счет. Это доверительное управление с определенным техническим заданием (понятно, что нужно получить на выходе). За выполнение работ исполнитель получает fix (в процессе реализации) и success fee (бонус по достижении определенных результатов, который, как правило, выражается в процентах от дохода) или долю в проекте (правда, это не всегда выгодно заказчику). Можно сказать, что fee-development, по большому счету, это выполнение функций управляющей компании – fee-developer нанимает лучших специалистов каждой отрасли (строители, архитекторы, дизайнеры, маркетологи и проч.). Например, для реализации...

POSm Expert – московская рекламно-производственная компания с несколькими линиями бизнеса. Одно из них – аутсорсинг услуг фрезерного раскроя фанеры на станках с ЧПУ. Фрезеровка фанеры является важной технологией в процессе производства мебели, строительной опалубки, креативных рекламных материалов, сувениров, элементов декора для интерьеров, объемных букв, детских игрушек и другой продукции. Механизм аутсорсинга становится основой взаимовыгодной кооперации. Малый бизнес снижает свои издержки за счет передачи ресурсоемких операций специализированной компании. Стоимость вывода новой продукции на рынок в этом случае снижается до минимума. В то время, когда большинство сервисных компаний поднимают цена на свои услуги компания POSm Expert делает шаг на встречу московскому бизнесу и фиксирует цены на фрезеровку фанеры на докризисном уровне. Предложение действует бессрочно. Докризисные цены...

POSm Expert – московская рекламно-производственная компания с несколькими линиями бизнеса. Одно из них – аутсорсинг услуг фрезерного раскроя листовых материалов. Фрезеровка фанеры, ДСП, МДФ, алюминиевого композита и других листовых материалов является критически важной технологией для производителей POS-материалов и наружной рекламы, мебельных производств и строительных компаний. Раньше информация о всех линиях бизнеса компании была размещена на одном сайте, что усложняло навигацию и поиск информации. В начале 2015 года POSm Expert запустило сразу пять новых сайтов, что бы решить эту проблему. Один из них - сайт «Фрезеровка.Москва» полностью посвящен технологиям фрезеровки на станках с ЧПУ, описанием свойств материалов и ценам на услуги. Он нацелен на специалистов, которым важно быстро и в сжатой форме найти конкретную информацию. На сайте нет ничего лишнего, что могло бы отвлекать от...

Мы начинаем публикацию авторского цикла статей посвященного истории проекта по оптимизации информационной системы и переходу на Аутсорсинг в одесской компании. В качестве предисловия… Мы живём в эпоху рыночной экономики и жестокой конкуренции, сильные побеждают слабых, крупные компании поглощают более мелких участников рынка. Каждое предприятие в любой сфере бизнеса стремится к получению конкурентных преимуществ, снижению издержек и как следствие, к увеличению прибыли и стабильности бизнеса. Каждая деталь в механизме современного предприятия проходит проверку на прочность и эффективность, на соответствие рыночной стратегии компании, ее принципам и культуре. Не секрет, что наибольшего успеха в каждой из рыночных ниш достигают специализированные, наиболее заточенные именно под конкретные условия игроки и основным механизмом такой специализации является избавление предприятия от...

В непростой экономической ситуации бизнес нуждается в решениях, которые помогают оперативно реагировать на ситуацию и быстро перестраивать работу компании. Решение "1С:Управление небольшой фирмой" уже подтвердило свою полезность во время прошлого экономического кризиса. К 2015 году разработчики дополнили продукт новыми возможностями и инструментами, важными для продуктивной работы предпринимателей и менеджеров. "1С:Управление небольшой фирмой" (1С:УНФ) – это комплексное готовое решение для управления и учета на предприятиях малого бизнеса. В программе реализовано все самое необходимое для нефискального оперативного учета, контроля, анализа и планирования. Решение помогает повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам – возможности для продуктивной работы. Решение не перегружено излишним...

Европейский оператор дата-центров Deac успешно завершил очередной финансовый год, показатели которого указывают на стабильный рост экспорта и спрос на услуги дата-центров. По данным Deac, оборот компании по сравнению с 2013 годом возрос на 20%. В течение последних 5 лет оборот Deac увеличился пятикратно, что подтверждает эффективность раннее выбранной стратегии Deac стать одним из ведущих европейских операторов дата-центров. Результаты Deac при общем ухудшении экономической ситуации в мире в 2014 году продолжали стабильно увеличиваться в России и Европе. Неизменно высокая активность наблюдалась на рынке России и стран СНГ, в 2014 году составив 49% от общего оборота компании, в свою очередь на европейском рынке этот показатель составил 50%. В Deac отмечают, что эффективная экспансия услуг на новые рынки позволила ощутить увеличение потока клиентов также из Северной Америки. Оценивая...

Банк Москвы и компания «Инфосистемы Джет» завершили ресертификацию платежных систем и связанных с ними процессов банка по требованиям международного стандарта PCI DSS 2.0. Сертификационный процесс затронул все системы, обеспечивающие безопасность хранения, обработки и передачи данных платежных карт. Собственный процессинговый центр Банка Москвы за 2014 год провел более 170 млн финансовых транзакций, общий объем которых превысил 1,5 трлн рублей. Карточный портфель банка включает 6,4 млн активных карт. Собственная банкоматная сеть банка насчитывает более 2 100 устройств, а сеть торговых терминалов – свыше 9 000. Помимо этого банк обслуживает 45 банков-агентов, владеющих 1000 банкоматов. Соответствие стандарту PCI DSS в этом контексте является еще одним подтверждением безопасности карточных операций и надежности банка. Ресертификационный аудит провела компания «Инфосистемы Джет»...

Компания «Инфосистемы Джет» получила статус NetApp Cloud Service Provider, который позволяет предоставлять заказчикам облачные сервисы на основе технологий NetApp из виртуального ЦОД (ВЦОД) компании. На данный момент только две организации в России обладают данным партнерским статусом. Во ВЦОД реализуются различные варианты IaaS-услуг на базе решений NetApp: от простой аренды СХД до сложных инфраструктурных комплексов по запрошенной архитектуре. «Наши заказчики получили возможность гибкого решения своих задач, экспертную помощь в выборе решений и технологий и могут пользоваться вычислительными ресурсами без построения собственных дорогостоящих дата-центров», – поясняет директор по развитию сервисов ВЦОД компании «Инфосистемы Джет» Алексей Учамприн. ВЦОД сертифицирован по программе SAP Certified Provider of Hosting Services на развертывание и администрирование систем SAP, которые...

Softline обеспечила круглосуточную техническую поддержку и усовершенствовала систему поиска на «Корпоративном портале знаний» Уральского филиала компании «МегаФон». В результате специалисты оператора смогли значительно ускорить обработку заявок абонентов. «МегаФон» на Урале предоставляет услуги связи и скоростного мобильного интернета в 10 регионах – Свердловской, Челябинской, Тюменской, Кировской, Курганской областях, Пермском крае, Республике Коми и Удмуртской Республике, ХМАО и ЯНАО. Абонентами оператора являются более 5 800 000 уральцев. Сервисную поддержку клиентов «МегаФона» осуществляет call-центр, в котором работает более 200 сотрудников. Все они являются пользователями «Корпоративного портала знаний», функционирующего на базе SharePoint 2013. Для обеспечения бесперебойной работы call-центра, оптимизации поиска нужной информации и ускорения реагирования на запросы абонентов...

Совместно с партнером, специализированным провайдером коммерческого Wi-Fi-сервиса, компанией Connectum, оператор связи Гарс Телеком реализовал системный проект модернизации телеком-систем исторических отелей «Будапешт» и «Петр I», управляемых Mos City Group. Для двух столичных отелей было реализовано телеком-решение полного цикла: предпроектный аудит, анализ рынка и формирование соответствующих классам отелей моделей оказания услуг, обновление инфраструктур и оборудования. «Масштабный проект стал возможен лишь благодаря прогрессивному взгляду руководства отелей», - отмечает Михаил Сергеев, директор по коммуникациям Гарс Телеком. – Управляющая компания отелей трезво оценила потребность модернизации телекоммуникаций и предоставила нам карт-бланш на внесение всех требуемых изменений. Мы полностью обновили телекоммуникации, в том числе, увеличили скорость интернета до 300 Мбит/с., а...

Московские предприниматели готовы оказать антикризисную поддержку малому бизнесу. Компания POSm Expert предлагает уникальный шанс найти новые ниши или начать свое дело с минимальными инвестициями и рисками. POSm Expert — московская многопрофильная рекламно-производственная компания с несколькими линиями бизнеса. Одно из них — аутсорсинг услуг фрезерного раскроя листовых материалов. Современное фрезерное оборудование с ЧПУ не требует длительной настройки и сложных программ фрезеровки. При поддержке специалистов POSm Expert воплотить свою идею в жизнь можно без специального образования. Достаточно оформить ее в виде простого электронного макета и за считаные минуты из виртуального концепта идея превратится в реальный продукт. Фрезеровка фанеры, дерева, ДСП, МДФ используется для изготовления комплектующих строительной опалубки, лестниц, декоративных перегородок, наличников, мебели...

30 января в Университете «Синергия» прошел мастер-класс известнейшего в России предпринимателя, президента крупной консалтинговой компании IBS Group Анатолия Карачинского Анатолия Карачинского «Синергия» ждала давно. Помимо студентов желание познакомиться с историей успеха предпринимателя выразили и сотрудники университета, и даже абитуриенты. И не пожалели: в арсенале Анатолия оказалось множество историй о временах, когда деятельность предпринимателя в нашей стране еще была незаконной, о том, как российский бизнес делал первые шаги и познавал первые ошибки. Карачинский в прямом смысле слова поделился со студентами «секретом успеха»: подробно рассказал, как из, казалось бы, неосуществимой идеи развился крупнейший российский ИТ-холдинг – IBS Group. Продукты деятельности компании – бизнес- и ИТ-консалтинг, внедрение бизнес-приложений, ИТ-аутсорсинг и программное обеспечение – пользуются...

Аналитический департамент Гарс Телеком провел исследование влияния на бизнес клиентов ассортимента потребляемых предприятиями телеком-сервисов, а также входящих в состав клиентского сервиса опций. Что позволило систематизировать типичные профили потребления услуг связи и разработать матрицу приоритетных для разных типов клиентов опций сервисного обслуживания. И как результат – предложить рынку принципиально новую опцию – классы клиентского обслуживания. При неизменно высоком качестве услуг клиенты Гарс Телеком получили возможность приобретать телеком-сервисы с наборами опций, подходящих их бизнесу. И более эффективно расходовать бюджет. «При формировании сервисов и продуктов, наряду с отраслевой спецификой, стоит учитывать возраст бизнеса, стратегию его развития, а также зависимость моделей оказания услуг от структуры потребления и бесперебойности получения того или иного...

По данным аналитического отдела CNews, компания «Телеком-Защита» заняла 20 место в топ-30 Крупнейших ИТ-консультантов России. По прогнозам CNews Analytics, российский рынок ИТ-услуг по итогам 2014 г. в долларовом выражении сократится, а его рублевый эквивалент покажет рост в 4–5%. Драйверами рынка ИТ-услуг в ближайшее время останутся «облака», а также сервисы, связанные с мобильностью, большими данными и повышением эффективности инфраструктуры. В России на первый план выходят услуги, позволяющие добиться быстрого экономического эффекта. Стоит отметить повышенный спрос на мобильные устройства и приложения. Многие заказчики корпоративного сегмента заказывают индивидуальные разработки, позволяющие качественно и эффективно организовать работу сотрудников даже за пределами офиса. Еще одним драйвером ИТ-рынка специалисты называют аутсорсинг. Широкое распространение аутсорсинга в деловой...

Информационное агентство «Бизнес-Информ» завершило исследования потребностей российских предприятий и организаций в расходных материалах для офисной лазерной печати в 2015 году. Полученные результаты позволяют прогнозировать, что в 2015 году потребности в офисной лазерной печати сохранятся на уровне 2014 года (в стр.А4). Однако, финансирование закупок расходных материалов будет уменьшено на 22-25% (в USD). Для обеспечения потребностей в офисной печати большинство российских предприятий и организаций будут вынуждены либо увеличить в закупках 2015 года долю совместимых расходных материалов, либо будут ориентироваться при проведении закупок на более дешевые, чем в 2014 году, совместимые расходные материалы. Так, компании, обычно использовавшие ОЕМ-картриджи, планируют допустить использование совместимых картриджей премиум-класса (до 40% от общих потребностей). Компании, обычно...

Если вы отвечаете за функционирование ИТ-структуры в компании, то вы наверняка сталкивались с дилеммой – нужно ли вам лицензионное ПО или можно обойтись пиратской версией. Компания «1С-Галэкс» предлагает вам почву для размышления. Нелицензионное ПО вызывает большое количество сбоев. Руководитель ИТ-отдела, в целом, несёт ответственность за стабильную работу компьютерного оборудования во всей компании. Любой сбой может привести к весьма неприятным последствиям, поэтому, в интересах руководителя ИТ-отдела снизить для себя риск подобных форс-мажоров. Вендоры осуществляют техническую поддержку своих продуктов. Если же произошёл некий сбой, который тормозит работу всей организации или даже одного подразделения, то для руководства ИТ-отдела важнейшей задачей становится решить эту проблему в кратчайшие сроки (а ведь ещё нужно установить причину сбоя). У лицензионного программного обеспечения...

Компания Softline объявляет о заключении партнерского соглашения с оператором дата-центров IXcellerate в области предоставления облачных сервисов. Сотрудничество даст возможность клиентам компаний воспользоваться максимально полной линейкой услуг по аутсорсингу ИТ-инфраструктуры. Дата-центр IXcellerate Moscow One был открыт в 2012 году. Его качественные характеристики соответствуют высшим стандартам, предъявляемым к западноевропейским и американским дата-центрам. На данный момент IXcellerate — единственная в России компания, получившая аккредитацию IBM, подтверждающую, что ЦОД спроектирован, построен и эксплуатируется в соответствии со стандартами TIA-942 Tier 3. Для клиента это означает высший уровень надежности и отказоустойчивости сервиса: соглашение об уровне оказываемых услуг (SLA) предусматривает доступность сервиса не менее 99,999 %. IXcellerate предлагает индивидуальные...

Интернет-бухгалтерия «Моё дело» и бухгалтерская компания «Фингуру» заключили соглашение о партнёрстве. Клиенты интернет-бухгалтерии «Моё дело» — как правило, небольшие ИП и ООО, у которых немного операций, и они могут легко самостоятельно вести их учёт через облачный сервис «Моё дело». Однако со временем бизнес у предпринимателя растёт, и у него может появиться усталость от выполнения рутинных функций. Здесь на помощь придёт «Фингуру» — бухгалтерская компания, специалист которой возьмёт на себя ведение бухгалтерии. С другой стороны, бизнесмены, которые привыкли к бухгалтерскому аутсорсингу, хотят большего контроля над учётом, чего можно добиться, используя «Моё дело»: сервисом можно пользоваться через интернет из любой точки мира. Услуга доступна по всей России. Тарифы привлекательны и зависят от количества операций, при этом в случае операций в банке-партнёре, эти операции для...

Группа «Астерос», лидер российского рынка в области создания комплексной инфраструктуры и систем безопасности, стала технологическим партнером компании SDN по созданию крупнейшего в Cеверо-Западном федеральном округе коммерческого центра обработки данных. В ходе проекта специалисты «Астерос» спроектировали и развернули отказоустойчивую сетевую инфраструктуру на базе оборудования Panduit. Компания SDN оказывает полный спектр услуг аутсорсинга дата-центров – от предоставления в аренду готовых к подключению мест в телекоммуникационных шкафах и серверных модулях, консультации и реализации плана по защите бизнеса клиентов от ИКТ-рисков (DRP-консалтинг), до организации облачной инфраструктуры по моделям IaaS и SaaS, а также комплекса мер по защите персональных данных, обрабатываемых клиентами SDN в соответствии с требованиями 152-ФЗ. Стратегия развития SDN подразумевает создание федеральной...

ООО «Русский Логистический Провайдер» – это управляющая организация Группы Компаний, образованная в 2007 году. Работа холдинга направлена на предоставление полного комплекса услуг в сфере внешнеэкономической деятельности. Основные направления деятельности Группы Компаний «РЛП»: • организация, управление и контроль грузоперевозок; • таможенное оформление грузов; • транспортно-экспедиторское обслуживание • международные грузоперевозки и доставка грузов по России • консалтинг внешнеэкономической деятельности (ВЭД); • бухгалтерский и юридический аутсорсинг, консалтинг и организация аудита; В состав Группы Компаний «РЛП» входят такие специализированные организации, как: • таможенный представитель/брокер (ООО "Гестион"), оказывающий полный комплекс услуг по таможенному оформлению экспортно-импортных грузов; • транспортно-экспедиторская компания (ООО "ТрансГрупп СПб")...

«Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), один из лидеров российского рынка ИТ-аутсорсинга, заключила договор с «Альфа-Банком» на оказание аутсорсинговых услуг по настройке и сопровождению телефонного оборудования, систем аудио- и видео-конференц-связи, а также сетевого оборудования Cisco . Благодаря экспертизе «Сервионики» Банк сможет повысить качество взаимодействия сотрудников и эффективность их работы. В комплекс оказываемых услуг войдет установка и настройках новых устройств (телефонов, факсов, систем аудио- и видео-конференц-связи и прочего вспомогательного оборудования), сопровождение уже используемых в «Альфа-банке» устройств (в том числе – управление корпоративным парком мобильных устройств, ведение базы данных абонентов) и подготовка пользовательских инструкций. Сотрудники «Сервионики» также обеспечат поддержку проведения сеансов видео-конференц-связи, включая составление расписания...

Очередной выпуск ежеквартального журнала для специалистов российского рынка офисных печатающих устройств и расходных материалов будет издан тиражом 20000 экз. (впервые – форматом А4) и поступит в продажу в конце февраля 2015 года. Основные рубрики журнала: - Лидеры мировой индустрии - Маркетинг - Аутсорсинг печати - Патенты и интеллектуальная собственность - Офисная техника и технологии печати - Расходные материалы - Выставки и конференции. Специалисты и эксперты ведущих компаний индустрии офисной печати представят читателям журнала свои суждения и исследования, обменяются взглядами по актуальным проблемам производства и продвижения продукции на мировом и российском рынках, оценят основные тенденции современного рынка, поделятся своими прогнозами. Более 80 статей, заметок, обзоров новостей, представленных в журнале, несомненно будут интересны широкому кругу российских читателей...

Компания «Инфосистемы Джет» объявляет об успешном прохождении специализированного аудита и получении статуса SAP VAR Partner по продуктам SAP HANA и SAP BusinessObjects. Таким образом, интегратор получил право внедрять и интегрировать решения SAP в ИТ-инфраструктуру компаний-заказчиков, а также осуществлять их администрирование и техническую поддержку, в том числе в режиме 24х7. Аудит проводился специалистами Центра сертификации партнеров SAP (Partner Center of Expertise) и затрагивал различные аспекты – от наличия необходимого технического оснащения до оценки внутренних регламентов предоставления поддержки. Специалисты компании «Инфосистемы Джет» сдали необходимые квалификационные экзамены по разработке и администрированию SAP HANA и SAP BusinessObjects. В демо-лаборатории компании развернут стенд для демонстрации возможностей продуктов вендора и моделирования различных задач. «В...

Встреча руководителей и специалистов энергетических служб предприятий металлургической промышленности, ежегодно организуемая под эгидой Корпорации производителей черных металлов, стала традиционным местом для обсуждения тенденций и проблем отрасли. В очередной раз свой опыт в области повышения энергоэффективности представили и специалисты Группы компаний «Миррико». Организация энергообеспечения и развития энергетического хозяйства – тема для металлургических предприятий всегда актуальная. Участники совещания собрались, чтобы обсудить новые законодательные акты, регулирующие отношения между поставщиками и потребителями энергии, и обменяться опытом по построению системы энергоменеджмента и организации сервисного обслуживания. Последнее, отмечают энергетики, позволяет не только совершенствовать технологии, но и внедрять новые подходы к управлению энергоэффективностью. Один из таких...

Международный аутсорсинговый контактный центр Turkcell Global Bilgi занял первое место в категории «Лучший проект в обслуживании и реализации решений для клиента» на всемирном конкурсе «Top Ranking Performers Awards 2014», организованный сообществом ContactCenterWorld. «Top Ranking Performers» является всемирным конкурсом, который проводит одна из ведущих организаций в сфере контактных центров ContactCenterWorld. Его аудиторию составляют директора, руководители высшего звена, отвечающие за работу и развитие call-центров, тренеры, менеджеры, которые изучают лучшие практики, а также представители компаний, интересующиеся тенденциями современного рынка call-центров. Международный аутсорсинговый контактный центр Turkcell Global Bilgi, получивший этим летом первое место от ContactCenterWorld за «Лучший проект в обслуживании и реализации решений для клиента» в регионе EMEA, в ноябре 2014 года...

Торговая сеть "Спортмастер" хорошо известна каждому россиянину. По общим показателям Группа компаний Спортмастер входит в топ-10 мировых розничных спортивных сетей, а в России и  Восточной Европе прочно занимает первое место. Более 400 магазинов компании расположены более чем в 100 городах России и ближнего зарубежья - ежегодно их посещают около 100 миллионов человек. Год от года все больше клиентов «Спортмастера» предпочитают совершать покупки через интернет-магазин. Сайт магазина представляет максимально полный каталог товаров, дает исчерпывающую информацию об акциях, скидках и бонусных программах. Если же по факту доставки окажется, что товар не подошел, клиент может вернуть товар без оплаты доставки. До недавнего времени для обслуживания клиентов розничной сети «Спортмастер» привлекал аутсорсинговый контактный центр. С ростом числа заказов, а также расширением товарного...

28 ноября 2014 г. на 12-м по счету форуме «День логиста» порядка 150 отраслевых специалистов обсудили инструменты профессионального роста руководителя логистики, повышение его компетенций в области планирования, взаимодействия с внутренними и внешними контрагентами, а также работы с отклонениями В пяти практических сессиях участники обсудили, как достичь и перевыполнить плановые показатели бизнеса по направлениям: цепь поставок, складская и транспортная логистика, работа с аутсорсинговыми операторами и профессионализм самого руководителя логистики. Среди ключевых тем: Вадим Орлов (RedHead Family Corporation): Департамент цепи поставок должен знать своего клиента и иметь к нему поход. Ярослав Степченков (Бизнес-тренер): S&OP — это процесс принятия решений и их эффективной реализации. Наличие отклонений в логистике — сигнал о проблеме, которую необходимо устранить, либо о возможностях...

Компания Smartfield успешно позиционирует себя на рынке аутсорсинговых услуг, вот уже 3.5 года помогая своим клиентам экономить их время и деньги даже в периоды кризиса. Кризис - это страшное слово, бросающее в дрожь многих предпринимателей и заставляющее искать лазейки, через которые можно прорубить себе путь для экономии, без пагубного влияния на бизнес. В подобных случаях аутсорсинг может стать выгодным решением, позволяющим компании эффективно оптимизировать свои ресурсы. Компания Smartfield предоставляет услуги удалённых ассистентов, которым можно поручить огромный спектр задач, от деловой переписки и составления разного рода договоров и предложений, до бронирования столика в ресторане. Команда Smartfield способна решать задачи, связанные с маркетингом, менеджментом, консалтингом и прочими сферами. Можно сказать, что обращаясь за услугами в эту компанию, вы получаете личного...

27 ноября 2014 года в Москве состоялась III Международная конференция «Ауисорсинг 2014: Актуальные бизнес решения». Конференция собрала на одной площадке потребителей услуг и ведущих провайдеров отрасли для того, чтобы определить наиболее актуальные аутсорсинговые решения и эффективные технологии для бизнеса. В рамках бизнес-мероприятия представители крупнейших технологических компаний, а также признанные специалисты рынка аутсорсинга такие, как Maykor, КРОК, CIO ECCO-ROS, OPEN, обсудили последние тенденции в развитии сервисных продуктов и облачных решений, которые способствуют оптимизации бизнес-процессов в области управления человеческим капиталом. Выступления докладчиков принимались с большим интересом, обсуждаемые темы оказались актуальны и насущны в настоящее время. Участники делились опытом развития новых возможностей ранка аутсорсинга, дискутировали на тему ожиданий бизнеса от...

«Промсвязьбанк» объявил о передаче на аутсорсинг компании «Техносерв Консалтинг» системы SAP CRM. Управление жизненным циклом клиента и поддержка ключевых банковских сервисов теперь будет осуществляться силами команды специалистов «Техносерв Консалтинг». «Промсвязьбанк» является одним из ведущих частных банков в России, число его розничных клиентов составляет около 2 млн. человек. Забота об их интересах и постоянное повышение качества обслуживания является приоритетом для банка, поэтому в 2012 году для решения этих задач командой «Техносерв Консалтинг» был начат проект по внедрению профессиональной CRM-системы на платформе SAP. В течение последующих лет в том числе была реализована комплексная автоматизация контакт-центра банка, автоматизированы маркетинговые взаимодействия и расширен проект по автоматизации ключевых бизнес-процессов в области управления программой лояльности. Своей...

Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi, взяв за основу исследования в области психологии поколения Y и лучшие европейские практики, внедрил в систему обучения сотрудников новые методы. Они, учитывая специфику работы в контактном центре, позволяют в ускоренном темпе, не экономя на качестве, обучить персонал, используя дистанционную связь и видео-курсы. С появлением новых и расширением существующих проектов международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi стал нуждаться в новых сотрудниках, которых необходимо быстро и качественно обучать. При этом стандартные методы отошли на второй план, поскольку поколение молодых специалистов нуждается в новом подходе к обучению. Следуя европейским практикам группы компаний Turkcell и руководствуясь исследованиями международных институтов, компания Global Bilgi выделила основные ценности представителей поколения Y. Для них, в первую...

1. Работа с существующими клиентами. Звоните чаще клиентам, и совсем не обязательно с целью продажи вашего товара или услуги. Просто так звоните, узнать как у них дела, что нового произошло с тех пор, когда последний раз общались. Если знаете какие проекты у них идут или должны были начаться – поинтересуйтесь как идет этот процесс. При этом не нужно иметь целью такого звонка продажу. Им звонят продать многие, а вот узнать как у них дела, поинтересоваться их бизнесов единицы, может быть Вы один. Любому человеку приятно внимание, а любая компания состоит из людей. И мы общаемся не с абстрактной компанией, а с конкретным человеком. Стройте дружеские отношения со своими клиентами. Можно собеседник на другом конце провода будет рассказывать Вам о своих не больших проблемах и сложностях связанные с текущим или будущим проектом. И эти сложности не будут относиться к ваше деятельности, но...

МДМ Банк и компания «Инфосистемы Джет» сообщают о завершении работ по оценке защищенности мобильного банка «МДМ mobile». По результатам тестирования подтверждена устойчивость мобильного приложения к попыткам кражи финансовых средств со счетов клиентов за счет выявления злоумышленниками уязвимостей ПО, получения несанкционированного доступа к клиентским учетным записям и конфиденциальной информации, хранящейся на клиентском устройстве, и т.п. «В новой версии мобильного банка «МДМ mobile» мы уделили отдельное внимание уровню защищенности данных клиентов с применением самых современных способов защиты. Но мы хотим быть уверены в безопасности предлагаемых услуг, именно поэтому банк привлекает авторитетные компании для подтверждения высокого уровня защищенности сервисов», – отметил Дмитрий Каштанов, вице-президент МДМ Банка, руководитель дирекции электронного бизнеса. Партнером банка в...

«Энвижн Груп» (NVision Group) – одна из крупнейших российских ИТ-компаний, ведущий разработчик и поставщик информационно-коммуникационных решений, услуг и сервисов, в том числе облачных. Основана в 2001 г., 88,75% акций принадлежит АФК «Система», 11, 25 % акций - частным лицам. «Энвижн Груп» имеет разветвленную структуру, более 20 филиалов, в том числе зарубежные представительства на Украине, в Казахстане, Чехии и Республике Беларусь. Основные направления деятельности: ИТ-консалтинг, аутсорсинг; разработка бизнес-приложений; создание и обслуживание инженерной инфраструктуры и информационных систем, в том числе облачных; реализация проектов любого уровня сложности в области телекоммуникаций; промышленная автоматизация; информационная безопасность; а также сервис и техническая поддержка. Специалисты «Энвижн Груп» разработали и поддерживают крупнейшую в России и Восточной Европе...

ООО «Логистика Северо-Европейских Газопроводов» (ЛСЕГ) – единый оператор комплексного логистического сервиса на рынке нефтегазового, энергетического и промышленного строительства, передал функции обслуживания системы контроля и управления автотранспортом компании Maykor – общероссийскому поставщику услуг в области аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов. Компания ЛСЕГ предоставляет полный комплекс логистических услуг при строительстве значимых инфраструктурных проектов страны, доставляя материалы и оборудование в любую географическую точку РФ: от берегов Черного моря до неразвитых районов Крайнего Севера. Для эффективного управления мобильными производственными ресурсами, обеспечения централизованного непрерывного мониторинга работы специализированного автотранспорта, ЛСЕГ передал функцию технической поддержки компании Maykor. В предоставляемый пакет услуг входит техническое сопровождение...

Компания ТТК, один из крупнейших операторов связи в России, сообщает о предоставлении комплекса услуг связи Пензенскому филиалу французской консалтинговой компании Comearth (ООО «КомСистемс») в Пензе. В рамках договора Макрорегиональный филиал «Средневолжский» Компании ТТК (ТТК-Самара), предоставил Comearth доступ в Интернет на скорости 85 Мбит/с, а также услуги IP- телефонии с выделением 100 абонентских линий для работы call-центра. «ТТК имеет большой опыт комплексного оказания услуг связи, необходимых для развития бизнеса и обеспечения рабочего процесса крупных организаций и предприятий. На сегодняшний день около 130 компаний в Пензе являются нашими абонентами. Уверен, что услуги ТТК станут надежной основой для эффективной работы компании Comearth», – прокомментировал директор по развитию сети доступа Макрорегионального филиала «Средневолжский» Компании ТТК Дмитрий Асланов. «В...

В целях повышения эффективности служб снабжения предприятий, компания ТендерПро разработала услугу - аутсорсинг проработки сложных закупок и клиентское сопровождение тендерных процедур. Компания ТендерПро более 12-ти лет оказывает услуги на рынке закупок в сфере b2b. Вопросами, касающимися организации и проведения тендерных процедур, занимается выделенное подразделение компании, которое специализируется на обработке обращений и информировании по различным каналам связи в интересах организации-заказчика. В 2014 году работа данного подразделения получила наивысшую оценку участников рейтинга крупного российского бизнеса «Эксперт-400», компания ТендерПро стала лучшей в категории «Качество клиентской и технической поддержки» среди всех электронных торговых площадок России. Сегодня компания готова предложить комплекс услуг по клиентской поддержке, который включает в себя консультирование...

Аутсорсинговый контактный центр City Call завершил первый этап проекта миграции на платформу нового поколения — Naumen Contact Center. Возможности полнофункциональной платформы ведущего российского вендора, компании Naumen, обеспечивают решение до 90% задач контактного центра, позволяя в единой среде управлять процессами бизнеса и обслуживания клиентов. Первый этап перехода на платформу Naumen Contact Center завершился автоматизацией 70 операторских мест. Миграция проводилась самостоятельно, без привлечения инженеров Naumen. До конца 2014 года руководство City Call планирует подключить к системе еще 70 операторов. Андрей Бикеев, руководитель отдела телефонии City Call: «Мы обслуживаем более 300 горячих линий, поэтому для нас очень важно обеспечить круглосуточную доступность контактного центра. С Naumen Contact Center мы чувствуем себя гораздо увереннее. Система работает как часы даже в...

ОАО «Лето Банк» и компания «Инфосистемы Джет» стали лауреатами CNews AWARDS 2014. Совместный масштабный проект победил в номинации «Проект года в сфере аутсорсинга ИТ». Церемония награждения прошла 12 ноября 2014 года в рамках седьмого ежегодного мероприятия «CNews Forum 2014». Компания «Инфосистемы Джет» в полном объеме реализовала для «Лето Банка» модель «ИТ-сервисы и компетенции по требованию». Системный интегратор является генеральным ИТ провайдером банка в части инфраструктуры и единым центром ответственности, заменяя своей службой эксплуатации и развития большую часть собственной ИТ-службы банка. «Получение этой награды стало итогом двухлетнего аутсорсингового "марафона" в масштабах всей страны. Вместе с партнером мы взяли низкий старт: банк начал полноценно функционировать буквально через несколько месяцев после принятия решения о его создании. Мы работаем в тесной связке, в...

Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi, чувствуя нарастающую потребность рынка в качественном обслуживании клиентов, открыл новый офис в Смоленске. Первая локация Global Bilgi в России позволит предоставлять клиентам компании сервис, соответствующий международным требованиям, на территории их родной страны, развивать с ними тесные деловые отношения. Начав свою работу 15 лет назад в Турции, компания Global Bilgi сегодня входит тройку лучших контактных центров мира, присутствует в 4х странах и состоит более чем из 13 тысяч сотрудников. Благодаря наличию площадок по всей Европе Global Bilgi с лёгкостью может обслуживать клиентов более чем на 5 языках, 24 часа в сутки 7 дней в неделю, предоставляя при этом сервис международного качества, соответствующего стандартам EN и ICO. Являясь одним из лучших аутсорсинговых партнеров в мире, Global Bilgi предлагает клиентам...

В наше время мы сталкиваемся со значительными трудностями в ведении бизнеса. Больших усилий стоят поиски качественных и надежных кадров. Ведь от них зависит будущее компании, в которое зачастую мы вкладываем свою душу. Почти по любым вопросам, касающимся финансов, мы идет к бухгалтеру, а если вопрос требует юридической консультации, мы начинаем искать компетентного юриста. Иногда наши возможности не позволяют держать большой штат сотрудников, или те, кто у нас уже работают, не могут решить проблемы, которые возникаютна пути роста и благополучного развития компании. Относительно недавно стало модно обращаться к консалтинговым компаниям, которые занимаются не всем до конца понятным термином "аутсорсинг". Пройдя этап принятия решения о том, обратится или нет к такого рода услугам, мы столкнёмся с нелегким процессом поиска. Первый вопрос: Где искать? Если в Вашем окружении Вы, так сказать...

ОАО «Первая грузовая компания» (ПГК) приняла участие в XII Международной конференции «Рынок транспортных услуг: взаимодействие и партнерство», которая прошла в Москве 24 октября. Генеральный директор ПГК Олег Букин стал спикером в рамках пленарной дискуссии по обсуждению новых подходов повышения качества обслуживания грузоотправителей. Олег Букин рассказал участникам дискуссии об альтернативном варианте технологии управления консолидированным парком, рассматриваемом ПГК. «С точки зрения коммерческих интересов и качества услуг ПГК, это должен быть не просто технологический аутсорсинг, а совместное с перевозчиком адресное управление парком, предусматривающее, что своевременная и ритмичная подача вагонов под погрузку останется в компетенции оператора. Соответствующий договор о запуске технологии управления парком порожних полувагонов может быть заключен нами с РЖД до конца этого года», ...

Журнал GARS единственный из российских изданий получил золото в номинации «Печатные коммуникации: корпоративный журнал» авторитетного международного конкурса «Лиги Американских коммуникационных специалистов» (League of American Communications Professionals). The Spotlight Awards Global Communications Competition, который проходит с 2001 г., собрал в 2014 г. самое большое количество заявок на участие в конкурсе – более 800 работ из 5 стран. Соперниками выступили такие компании как Airbus, Allianz, Audi, Bentley, Ernst&Young, General Electric, LG, OBI, Pirelli, Samsung, Vacheron Constantin, Volkswagen и другие. Из Российской Федерации в конкурсе участвовало всего 5 компаний: «Газпром Нефть», ОАО «ФСК ЕЭС», ГК «Бизнес Кар», «Модус» и «Гарс Телеком». Полный список победителей и конкурсантов доступен на сайте конкурса Spotlight Awards 2014. Набрав 98 баллов из 100 возможных, журнал «GARS»...

15-18 октября 2014 года в городе Чжухай (Китай) прошли международная конференция It’s Time – RT Imaging Summit Zhuhai @2014 и выставки RemaxAsia Expo 2014 и iPrint Expo 2014. Организатор конференции и выставок – Recycling Times Media Corporation (Китай). В выставках приняли участие 453 компании из различных стран мира. По данным организаторов, за три дня выставку посетили более 13500 человек из 85 стран. Впервые выставки проходили в новом выставочном центре Чжухая. Российское информационное агентство «Бизнес-Информ» принимало участие в этой выставке уже третий раз, причем впервые с собственным стендом. Цель – представить специалистам зарубежных фирм продукцию Агентства (журналы, каталоги, 3D-принтеры, базы данных, результаты маркетинговых исследований), а также российскую международную выставку офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «Business-Inform 2015» и...

В октябре 2014 года в компании S2B Group стартовал проект по проведению долгосрочного тендера на предоставление грузовых транспортных услуг на условиях полного аутсорсинга для украинского подразделения Danone. Группа компаний Danone - известный в мире производитель молочных продуктов и других продуктов питания. Сам по себе реализуемый проект незауряден и интересен тем, что полный аутсорсинг в сфере тендерных закупок транспортных услуг для рынка Украины – достаточно инновационная вещь. Аукцион будет организован и проведен компанией S2B Group на базе электронной логистической площадки LOGIST Pro, для которой на данный момент разрабатывается специальный функционал. Планируется, что в ходе проекта разработчик программных решений S2B Group не только адаптирует и модернизирует решение под задачи заказчика, но также самостоятельно проведет многоэтапный годовой тендер от имени компании...

Комплекс решений для профессиональной обработки белья Ariel Professional Systеm удостоился высокой оценки по результатам сертификации на соответствие европейским стандартам. Состояние ткани, прошедшей 50 стирок, полностью соответствовало параметрам немецкого стандарта качества RAL-GZ 992/1 Тестирование было проведено известным институтом прикладных исследований WFK (Германия). Результаты подтвердили, что технологии P&G Professional позволяют значительно снизить износ белья и, таким образом, сократить скрытые расходы производства: после 50 стирок показатель потери прочности оказался в несколько раз ниже допустимого максимума, зольность равна нулю, а степень белизны значительно выше стандарта. Так, независимые исследования доказали, что Ariel Professional System не только соответствует требованиям RAL-GZ 992/1, но и по некоторым показателям значительно превосходит его. Продукция и...

Компания Softline обеспечила обслуживание ИТ-инфраструктуры «Старт Телеком». Аутсорсинг позволил оптимизировать эксплуатационные расходы и гарантировать бесперебойную работу ИТ-сервисов заказчика. «Старт Телеком» - федеральный оператор связи, предлагающий комплексные решения в области телекоммуникаций. Входит в группу МТТ. Предоставляет услуги IP-транзита, аренды каналов связи, интернет-доступа, местной телефонии. «Старт Телеком» имеет филиалы в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Головной офис компании находится в Москве. Штат составляет более 300 сотрудников. Оператору было необходимо создать единую точку входа для оперативного разрешения всех вопросов, связанных с обслуживанием информационных систем. Это должно было привести к сокращению затрат на поддержку ИТ-инфраструктуры, увеличению ее производительности и стабильности, минимизации влияния простоев в работе на бизнес-процессы...

С 2012 года «НаКолесах.RU» удалось сократить издержки компании практически на 40 миллионов рублей в год благодаря использованию сотрудников на аутсорсинге. В то время как подавляющее количество компаний в кризис сокращало собственный штат, руководством сети шинных центров «На колесах.RU» была избрана стратегия перевода сотрудников на аутсорсинг там, где это возможно. При этом было сохранено до 80 млн. за два года, а компанией выполнена основная задача - не останавливать развитие розничной сети. «Мы знаем о том, что аутсорсинг – это не только мода, но и возможность для любой компании оптимизировать собственные расходы, при этом не ограничивая развитие компании. Благодаря использованию аутсорсинга мы смогли с минимальными потерями пережить кризис, сохранив при этом прежние темпы развития», - комментирует представитель сети шинных центров «НаКолесах.RU». «НаКолесах.RU» - российская...

Урбан консалтинг — одна из ведущих российских компаний в области проектирования и строительства объектов различного назначения — оптимизировала затраты на ИТ за счет размещения своей инфраструктуры в Виртуальном дата-центре компании КРОК. Аренда вычислительных систем и программного обеспечения позволяет заказчику гибко наращивать мощности в пиковые периоды деятельности и уменьшать их, когда потребностей в большом количестве ресурсов нет. «Наши офисы располагаются в Москве и Сочи, но работаем мы по всей России. С появлением новых интересных проектов еще недавно возникала проблема создания временных проектных офисов. Нужно было обеспечить оперативное развертывание рабочих мест, их интеграцию в существующую инфраструктуру. В этой ситуации мы посчитали аутсорсинг более удобным и выгодным решением. Как показала практика, надежды оправдались. Ключевые системы проектирования теперь работают...